费率争议乐刷pos机私自更改费率，消费者权益如何维护？

乐刷POS机私自更改费率，消费者权益如何维护？当消费者在使用乐刷POS机进行交易时遇到纠纷，首先应尽快联系商家进行处理。消费者需要详细记录相关信息，如终端号码、交易时间、金额和交易方式等，并妥善保留付款凭证。如果无法协商解决，可以拨打中国人民银行金融消费权益保护咨询投诉电话：12363 。

在如今的消费市场中，越来越多的商家开始使用POS机进行交易，随着POS机的普及，一些不法分子也开始利用这一点，通过私自更改费率等手段，侵犯消费者的权益，当乐刷pos机私自更改费率时，我们应该如何投诉呢？

了解自己的权益

我们需要了解自己在使用POS机时的权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者享有公平交易的权利，有权选择商品或者服务，有权知道商品或者服务的真实情况，有权拒绝经营者提供的不公平交易条件，消费者还享有知情权、自主选择权、公平交易权、安全保障权等多项权益，当我们发现乐刷pos机私自更改费率时，应当坚决维护自己的合法权益。

收集证据

在投诉之前，我们需要收集相关证据，可以查看自己与乐刷pos机的合同，确认费率变更的具体时间、方式等信息，可以收集与商家的沟通记录、短信、邮件等证据，以证明商家确实私自更改了费率，还可以收集其他消费者的投诉记录、新闻报道等相关资料，为自己的投诉提供有力支持。

向有关部门投诉

在收集了充分的证据之后，我们可以向有关部门进行投诉，可以拨打12315消费者投诉热线进行投诉，在电话中，我们应当详细说明自己的情况，并提供相关证据，我们还可以尝试向当地的市场监督管理局、工商局等部门进行投诉，如果情况严重，还可以向消费者协会、人民法院等司法机关提起诉讼。

寻求媒体曝光

在投诉过程中，我们还可以尝试寻求媒体的帮助，通过媒体的报道，可以让更多人了解到乐刷pos机私自更改费率的问题，从而引起社会关注，促使相关部门采取措施解决问题，在此过程中，我们应当保持冷静、客观的态度，避免过激行为影响自己的形象。

注意防范风险

在投诉过程中，我们还需要注意防范风险，要注意保护自己的个人信息，避免泄露给不法分子，要注意与商家的沟通方式，避免被诱导继续使用有问题的POS机，要密切关注政策法规的变化，及时调整自己的维权策略。

面对乐刷pos机私自更改费率等问题，我们应当积极维护自己的合法权益，通过合法途径进行投诉，只有这样，才能真正保障自己的权益，享受到公平交易的乐趣。