遇到pos机钱不到账的问题，如何正确投诉并解决？

如果您在使用POS机刷卡时，钱没有到账，您可以先确认支付状态。如果支付状态失败，则需要重新支付。如果支付状态成功，但钱没有到账，需要联系银行客服处理。在与银行客户服务沟通时，需要提供交易流量号、POS商户号、交易时间等相关信息，使银行客户服务能够快速定位问题。一旦您向银行客服提出投诉，银行客服就会处理您的投诉。处理时间因银行而异，一般需要3-7个工作日 。

随着移动支付的普及，越来越多的商家开始使用POS机进行收款，在使用过程中，有时候会遇到POS机钱不到账的问题，这时候，我们应该如何正确投诉并解决问题呢？本文将为您详细解答。

了解POS机钱不到账的原因

1、信号问题：当POS机的信号不好时，可能会导致交易失败或者钱款无法到账，这种情况下，可以尝试更换位置或者重启POS机。

2、银行系统故障：银行的系统出现故障也可能导致钱款无法到账，这种情况下，需要联系银行客服进行处理。

3、商户原因：商户的银行卡余额不足、挂失等问题也可能导致钱款无法到账，这种情况下，需要联系商户解决。

4、刷卡操作不当：如果顾客在刷卡过程中操作不当，如重复刷卡、输入错误的金额等，也可能导致钱款无法到账，这种情况下，需要提醒顾客重新操作。

如何正确投诉

1、与商户沟通：如果发现POS机钱不到账的问题，首先应该与商户沟通，了解具体原因，如果是商户的原因导致的，商家会主动解决问题；如果是其他原因导致的，可以要求商家提供相关证明材料。

2、联系银行客服：如果商户无法解决问题，可以联系银行客服进行投诉，向客服提供详细的交易信息、POS机型号等信息，以便客服能够更快地定位问题，也可以询问客服如何处理此类问题，以免再次遭遇同样的问题。

3、12315消费者维权热线投诉：如果银行客服无法解决问题，可以拨打12315消费者维权热线进行投诉，向接听人员提供详细的交易信息、POS机型号等信息，说明问题的严重性，一般情况下，12315消费者维权热线会对此类问题进行调查，并要求相关方承担责任。

4、向人民银行投诉：如果以上方法都无法解决问题，可以向人民银行进行投诉，向人民银行提供详细的交易信息、POS机型号等信息，说明问题的严重性，人民银行会对此类问题进行调查，并要求相关方承担责任。

如何避免POS机钱不到账的问题

1、选择正规的POS机供应商：在购买和使用POS机时，一定要选择正规的供应商，避免购买到假冒伪劣的产品，正规的POS机供应商会提供完善的售后服务，能够在第一时间解决使用过程中遇到的问题。

2、定期检查POS机：为了确保POS机的正常使用，应该定期对POS机进行检查，检查内容包括：POS机的信号是否良好、屏幕是否清晰、按键是否灵敏等，一旦发现问题，应立即联系供应商进行维修或更换。

3、加强培训：对于商家来说，加强对POS机的使用培训是非常重要的，商家应该了解POS机的使用方法、注意事项等，以便在日常经营中能够更好地使用POS机。

遇到POS机钱不到账的问题，我们应该积极投诉并寻求解决方案，也要加强对POS机的管理和使用培训，以确保 POS机的安全稳定运行。